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Política de privacidade VIE DEI CANTI VIAGGI

Introdução

VIE DEI CANTI VIAGGI A srl (doravante também a Vie dei Canti Viaggi) tem o compromisso de proteger a privacidade dos usuários e se declara responsável pela segurança dos dados do cliente. Seremos claros e transparentes sobre as informações que coletamos e o que faremos com essas informações.
Esta divulgação estabelece o seguinte:

  • Quais dados pessoais do usuário são coletados e processados ​​em relação ao relacionamento conosco como cliente e através do uso de nosso site, aplicativos móveis e serviços online;
  • Onde obtemos os dados;
  • O que fazemos com esses dados;
  • Como nós armazenamos dados;
  • Para quem nós transferimos / divulgamos tais dados;
  • Como tratamos seus direitos de proteção de dados;
  • Como cumprimos os regulamentos de proteção de dados.

Todos os dados pessoais são coletados e processados ​​em conformidade com as leis italianas e de proteção de dados da UE.

Referências regulatórias

  • Directiva 2002 / 58 / CE - relativa ao "tratamento de dados pessoais e à protecção da privacidade no sector das comunicações electrónicas".
  • Regulamento (UE) 2016 / 679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 2016 abril sobre a protecção das pessoas relativamente ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Directiva 95 / 46 / c (Regulamento Proteção de Dados Geral).

Titular do tratamento

"Vie dei Canti Viaggi" (referido como "nos", "nos", "nosso" ou "Vie dei canti Viaggi" nesta declarao) nesta declarao refere-se a VIE DEI CANTI VIAGGI srl., a empresa que possui direitos de marca registrada.
VIE DEI CANTI VIAGGI srl é o "controlador de dados" de todas as informações pessoais coletadas e usadas em clientes da Vie dei Canti Viaggi.
VIE DEI CANTI VIAGGI srl é uma empresa italiana lei registrado na Companhia Register de Roma, com IT13366331000 e número de inscrição sede em Roma, Piazza das Cruzadas 1 e sede em Rimini, via Pareto 5.

Quais dados pessoais nós coletamos

Dados pessoais significa todas as informações relacionadas ao usuário que nos permitem identificá-lo, como nome, detalhes de contato, número de referência da reserva, detalhes de pagamento e informações sobre o acesso dele ao nosso site.
Nós podemos coletar informações pessoais quando você reservar Tourist Service (pacote de férias, vôo, hotel, voo + hotel, etc ...) com a gente (direta ou indiretamente através do nosso parceiro terceiro confiável), utilize o nosso website e / ou os aplicativos e outros sites acessíveis através de nosso web site e / ou aplicativo, que participam de uma pesquisa ou um concurso, ou quando nos contactar.

Especificamente, poderíamos coletar as seguintes categorias de informação:

  1. Nome, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, número do passaporte ou identidade, cartão de crédito / débito ou outros detalhes de pagamento;
  2. Informações Antecipadas sobre Passageiros (API), incluindo nome, nacionalidade, data de nascimento, sexo, número do passaporte ou carteira de identidade, data de expiração e país de liberação;
  3. Condições médicas para passageiros que têm requisitos médicos especiais e / ou requisitos dietéticos;
  4. Histórico de viagens, incluindo informações sobre voos e serviços reservados em conexão com vôos;
  5. Informações fornecidas sobre as preferências de viagem do usuário e seus acompanhantes na conta "meu Vie dei Canti Viaggi";
  6. Informações sobre compras de produtos e serviços de nossos parceiros confiáveis;
  7. Informações sobre o uso do nosso site e / ou aplicativo;
  8. Comunicações trocadas conosco ou endereçadas a nós por meio de cartas, e-mail, serviço de bate-papo, telefonemas e mídias sociais.
  9. Localização, incluindo a localização geográfica em tempo real no computador ou dispositivo através de GPS, Bluetooth, e endereço IP, juntamente com posições crowdsourced e repetidores hotspot Wi-Fi, se o usuário usa a funcionalidade baseada em localização e ativo serviços de geolocalização em seu dispositivo eo computador.

Detalhes pessoais sobre a saúde física ou mental do usuário, supostas comissões de ofensas ou condenações criminais são considerados dados pessoais "sensíveis" sob as leis de proteção de dados aplicáveis. Processaremos esses dados somente se o usuário tiver dado seu consentimento explícito ou for necessário (por exemplo, se o usuário solicitar assistência especial) ou deliberadamente torná-los públicos.

Para o que usamos dados pessoais, por que e por quanto tempo

Os dados do usuário podem ser usados ​​para os seguintes propósitos:

  1. Fornecer os produtos e serviços solicitados: utilizamos as informações fornecidas pelo usuário para realizar os serviços solicitados em conexão com o Serviço de Turismo, incluindo, por exemplo. solicitações de variação de vôo;
  2. Entre em contato com o usuário em caso de alterações nos horários e / ou condições dos serviços reservados ou para os quais a reserva e / ou estimativa foi solicitada. Nós lhe enviamos comunicações sobre os serviços que você solicitou e sobre quaisquer alterações a esses serviços. Essas comunicações não têm fins de marketing e não podem ser desativadas;
  3. Verificação / triagem de cartão de crédito ou outros cartões de pagamento: usamos informações de pagamento para fins de contabilidade, faturamento e auditoria e para identificar e / ou evitar atividades fraudulentas;
  4. Para fins administrativos ou legais: usamos dados do usuário para análise estatística e de marketing, testes de sistema, pesquisas com clientes, manutenção e desenvolvimento ou para responder a uma disputa ou reclamação. Podemos realizar perfis de dados com base nas informações que coletamos de você para uso em análises estatísticas e de marketing. Qualquer atividade de criação de perfil só será executada com o consentimento prévio do usuário e fará todos os esforços para garantir que todos os dados nos quais se baseia sejam precisos. Ao fornecer quaisquer dados pessoais, o usuário aceita explicitamente que podemos usá-los para realizar atividades de criação de perfil de acordo com esta Política de Privacidade;
  5. Comunicação aos Prestadores de Serviços: os dados do usuário são enviados aos prestadores de serviços de turismo para a estimativa e reserva dos mesmos
  6. Controles de imigração / alfândega: podemos ser obrigados a fornecer informações aos usuários para as agências responsáveis ​​pelo controle de fronteiras;
  7. Segurança, saúde, fins administrativos, prevenção / detecção de crimes: também podemos comunicar dados de usuários a autoridades ou órgãos governamentais em conformidade com os requisitos legais;
  8. Comunicações com atendimento ao cliente: usamos os dados do usuário para gerenciar nosso relacionamento como nosso cliente e para melhorar nossos serviços e melhorar a experiência do usuário conosco;
  9. Fornecer serviços sob medida: usamos os dados do usuário para fornecer informações que acreditamos serem de interesse, antes, durante e depois da viagem conosco e para personalizar os serviços que oferecemos ao usuário, como ofertas especiais para destinos preferenciais;
  10. Marketing: de tempos em tempos, entraremos em contato com informações sobre promoções de ofertas de férias e produtos acessórios via comunicações eletrônicas. No entanto, você terá a possibilidade de aceitar ou não receber tais comunicações indicando a preferência durante o registro no serviço de newsletter e / ou durante a fase de reserva. A possibilidade de indicar que você não deseja mais receber nosso material de marketing direto também é fornecida em todas as comunicações eletrônicas que enviamos.

Nós somente processaremos seus dados pessoais se tivermos uma base legal para isso. A base legal dependerá das razões pelas quais coletamos e devemos usar seus dados pessoais.
Na maioria dos casos, teremos que processar os dados pessoais do usuário para processar a reserva, estipular o contrato de transporte e acomodação com o usuário e cumprir o contrato relativo de transporte e acomodação.
Também podemos processar seus dados pessoais por um ou mais dos seguintes motivos:

  • Respeitar uma obrigação legal (por exemplo, requisitos de imigração ou alfândega);
  • O usuário consentiu com o uso de seus dados pessoais (por exemplo, para fins de marketing);
  • Para proteger a saúde do usuário ou de outra pessoa (por exemplo, no caso de uma emergência médica);

Somente pessoas com idade igual ou superior a 16 podem dar seu consentimento. Para crianças abaixo desta idade, é necessário o consentimento dos pais ou responsáveis ​​legais.
Não armazenaremos dados por mais tempo do que o necessário para cumprir a finalidade para a qual foram processados. Para determinar o período de retenção apropriado, levamos em consideração a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, os propósitos para os quais os processamos e se podemos alcançar esses objetivos por outros meios.
Também devemos levar em conta os períodos nos quais podemos precisar reter dados pessoais para cumprir nossas obrigações legais (por exemplo, em relação a pedidos de indenização por férias arruinadas) ou para examinar reivindicações, solicitações e defender nossos direitos legais no caso de um pedido de indenização.
Quando não precisarmos mais de suas informações pessoais, elas serão excluídas ou destruídas de maneira segura. Também avaliaremos se e como podemos reduzir os dados pessoais que usamos ao longo do tempo e se podemos anonimizar seus dados pessoais de forma anônima, para que eles não possam mais ser associados ao usuário ou identificá-los. Nesse caso, podemos usar essas informações sem aviso prévio.

Segurança de dados pessoais

Seguimos rigorosos procedimentos de segurança no armazenamento e divulgação de dados pessoais, para protegê-los contra perda, destruição ou danos acidentais. Os dados que os usuários nos fornecem são protegidos com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). O SSL é o método padrão de criptografar dados pessoais e números de cartão de crédito que permite que eles sejam transferidos com segurança pela Internet.
Podemos divulgar suas informações a terceiros confiáveis ​​para os fins estabelecidos nesta Declaração de Privacidade. Exigimos que todos os terceiros tomem medidas de segurança técnica e operacional adequadas para proteger os dados pessoais, o que está em conformidade com a legislação irlandesa e da UE sobre as regras de proteção de dados.

Compartilhamento de dados pessoais

Podemos compartilhar suas informações pessoais com os seguintes terceiros para os fins descritos neste Aviso de Privacidade:

  1. Prestadores de serviços de terceiros, autoridades governamentais, agências de aplicação da lei, autoridades reguladoras;
  2. Agentes GDS (Sistema Global de Distribuição) e Afiliados confiáveis, através dos quais os serviços turísticos da Vie dei Canti Viaggi são reservados;
  3. Prestadores de serviços confiáveis ​​que usamos para gerenciar nossas equipes de negócios, reservas e pós-vendas que fornecem assistência aos nossos clientes, provedores de serviços em nuvem e serviços de e-mail marketing que auxiliam nossa equipe de marketing no gerenciamento de levantamentos e campanhas de marketing direcionadas;
  4. As empresas que emitem cartões de crédito e débito para serviços de pagamento e triagem antifraude, que podem solicitar informações sobre o meio de pagamento e sobre a reserva para processar o pagamento ou garantir a segurança da transação de pagamento;
  5. Assessores jurídicos e outros profissionais, tribunais e agências de aplicação da lei em todos os países em que operamos, a fim de proteger nossos direitos legais em relação ao nosso contrato com o usuário;
  6. Nossos parceiros terceirizados confiáveis ​​(identificados em nosso site) que oferecem produtos e serviços de viagem em nosso site: para comprar produtos ou serviços oferecidos em nossos sites por terceiros, como QCNS Cruse Sam for Cruises ou 24 Bookings sas para Ferries ou Unipol seguro de viagem, você pode ser um cliente da Vie dei Canti Viaggi e esses terceiros, e nós e nossos parceiros podem coletar e compartilhar informações sobre você, como detalhes de contato e informações de faturamento. Não nos responsabilizamos pelo uso por terceiros de seus dados pessoais quando tal uso for permitido para seus próprios fins. Por favor, consulte suas políticas de privacidade para mais informações.
  7. Mídia social: você pode acessar serviços de mídia social de terceiros através do nosso site ou aplicativo ou antes de visitar nosso site ou aplicativo. Quando você se registra com sua conta social, você receberá os dados pessoais que você escolher compartilhar conosco através desses serviços de mídia social com base em suas configurações de privacidade, a fim de melhorar e personalizar o uso de nosso site ou aplicação. Também podemos usar plug-ins de mídia social em nosso site ou aplicativo. Como resultado, os dados serão compartilhados com o serviço de mídia social e possivelmente compartilhados no perfil de mídia social do usuário. Consulte a declaração de privacidade desses provedores de mídia social de terceiros para saber mais sobre essas práticas.

Seção "Il mio Vie dei Canti Viaggi"

Todos os dados coletados no momento do registro na seção Minhas Rotas de Viagens serão tratados de acordo com esta Política de Privacidade.
Entendemos a importância de tomar medidas adicionais para proteger a privacidade e a segurança das crianças. Como resultado, crianças menores de 16 não poderão abrir uma conta ou se registrar no portal Vie dei Canti Viaggi. Excluiremos todas as contas criadas por um menor de 16 anos assim que tivermos conhecimento delas.
Quando nosso uso de dados pessoais é baseado no consentimento do usuário, o usuário tem a possibilidade de revogar o consentimento para nosso processamento e excluir seus dados pessoais a qualquer momento, enviando uma solicitação explícita por e-mail para o endereço [Email protegido].
Excluiremos todas as informações de uma acompanhante coletada sem o consentimento dessa pessoa, assim que tivermos conhecimento dela.
Observe que os períodos gerais de retenção se aplicam a todos os dados pessoais que coletamos para celebrar um contrato com você ou para finalizar este contrato ou porque temos uma obrigação legal de processá-lo.

Cookies e rastreamento de sites

Este site usa cookies para nos permitir melhorar o nosso serviço e oferecer ao usuário alguns recursos úteis (clique em aqui para a lista de cookies no site e nossa política de cookies). Isso pode incluir cookies de mídia e parceiros de publicidade armazenados em seu computador ou dispositivo quando você visita nosso site ou aplicativo. Por favor, visite os sites de nossos parceiros para obter informações sobre seus cookies e política de privacidade.
Cookies são pequenos arquivos de texto que são transferidos para o disco rígido do seu computador através do navegador da web para nos permitir reconhecer o navegador do usuário e nos ajudar a monitorar os visitantes do site, permitindo entender melhor os produtos e serviços que serão usados. mais adequado para usuários. Um cookie contém informações de contato e informações úteis para ajudar a identificar o computador quando você visita o nosso site, a fim de ajudá-lo a fazer a reserva. A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas, se desejar, você pode alterar essas configurações aceitando, rejeitando e excluindo cookies. O menu "Ajuda" da barra de ferramentas na maioria dos navegadores explica como evitar que o navegador aceite novos cookies, como fazer com que o navegador o notifique quando você receber um novo cookie ou desabilite completamente os cookies. Se você optar por alterar essas configurações, determinadas funções e recursos podem não funcionar como esperado. Os cookies utilizados não detectam as informações contidas no computador.
Para mais informações sobre cookies e como evitar que o seu navegador os aceite, visite o seguinte site: http://www.allaboutcookies.org .

Direitos de proteção de dados

Sob certas circunstâncias, por lei você tem o direito de:

  • Solicite-nos se tivermos informações pessoais sobre você e, em caso afirmativo, quais são essas informações e por que as processamos / utilizamos.
  • Solicitar acesso às suas informações pessoais (comumente conhecidas como "solicitação de acesso a dados"). Isso permite que você receba uma cópia das informações pessoais do usuário em nossa posse e verifique o seu processamento correto.
  • Solicite a correção das informações pessoais do usuário em nossa posse. Isso permite que o usuário corrija qualquer informação incompleta ou imprecisa.
  • Solicitar o cancelamento de suas informações pessoais. Isso nos permite perguntar a nós mesmos para excluir ou remover informações pessoais onde não há motivos válidos para continuar processando-as. Você também tem o direito de nos pedir para excluir ou remover suas informações pessoais se tiver exercido seu direito de se opor ao tratamento (veja abaixo).
  • Opor-se ao processamento de dados pessoais em que você invoca um interesse legítimo (ou terceiros) e há elementos relacionados a uma situação pessoal específica que levam a opor-se ao tratamento. Você também tem o direito de se opor ao processamento onde suas informações pessoais são usadas para fins de marketing direto.
  • Oponha-se à tomada de decisão automatizada, incluindo a criação de perfis, que não deve estar sujeita a nenhum processo automático de tomada de decisão da nossa parte, através do uso de informações pessoais ou do perfil do usuário.
  • Solicite a limitação do processamento de informações pessoais. Isso nos permite perguntar a nós mesmos para suspender o processamento de seus dados pessoais, por exemplo, se você quiser verificar sua precisão ou razões.
  • Solicitar a transferência de informações pessoais em formato eletrônico e estruturadas para o usuário ou para outra parte (comumente conhecido como o direito de "portabilidade de dados"). Isso permite que você leve seus dados em nossa posse em um formato utilizável eletronicamente e os transfira para outra parte em um formato utilizável eletronicamente.
  • Retirada de consentimento. Nas circunstâncias limitadas em que você pode ter consentido com a coleta, processamento e transferência de suas informações pessoais para uma finalidade específica, você tem o direito de revogá-las para tal tratamento específico a qualquer momento. Após o recebimento da notificação de revogação do consentimento, não mais processaremos as informações do usuário para o propósito ou propósito originalmente acordado, exceto com base em outra base legítima.

Se você deseja exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo correio: Via dei Canti Viaggi srl, Via E. Bertini 92-47122Forlì FC ou via e-mail no endereço [Email protegido]
Você não incorrerá em nenhum custo para acessar suas informações pessoais (ou para exercer um dos outros direitos). No entanto, se o pedido de acesso for claramente infundado ou excessivo, poderemos cobrar ao requerente um custo razoável. Alternativamente, podemos nos recusar a atender a solicitação em tais circunstâncias.
Podemos precisar solicitar informações específicas do usuário, para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar informações (ou exercer qualquer outro direito). Essa é outra medida de segurança para garantir que as informações pessoais não sejam divulgadas para pessoas que não têm o direito de recebê-las.

Mudanças na política de privacidade

Nossa Política de Privacidade pode mudar de tempos em tempos e quaisquer alterações serão comunicadas a você por meio de um e-mail ou um aviso em nosso site.

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